Tout savoir sur la livraison AliExpress

Le premier réflexe à avoir, quand on navigue pour la première fois sur AliExpress, c’est de Consulter la page du tutoriel en français.

Pour bien comprendre : Tout comme Amazon, AliExpress est une place de marché. C’est une plateforme, un intermédiaire, grâce auquel des vendeurs indépendants viennent vendre leurs produits. Ces vendeurs, qui ne sont pas AliExpress, posent donc leurs propres conditions de vente. C’est la raison pour laquelle il n’y a pas de règle précise sur la livraison AliExpress.

Une question sur la livraison ? Le 1er réflexe est de contacter le vendeur :

contacter le vendeur Aliexpress

De manière générale, on observe :

  • Les modes de livraison : TNT*, EMS*, UPS*, FedEx*, DHL*, China Post Airmail, Hongkong Post and S.F. Express. Souvent, vous n’avez pas le choix. Le vendeur choisit en amont.
  • Le délai dépend du marchand, et peut s’échelonner officiellement entre 3 et 60 jours « travaillés ». Cela est indiqué dans la description du produit.
  • Les lieux d’expédition sont à la discrétion du vendeur. En général, la France est concernée.
  • Le prix de la livraison Aliexpress dépend de la taille et du poids du produit. Le coût de la livraison est indiqué sur la page du produit.

*Pour ces transporteurs, les utilisateurs remontent quasi-systématiquement des droits de douane à leur charge, qui viennent alourdir le prix du produit. Mais la livraison est vraiment rapide (5 jours max.)

Au regard de cet illustration, on comprend que tout dépend de la valeur du produit acheté.

Avec certaines sociétés de transport, il est possible que vous économisiez plus en achetant un produit plus cher en France mais dont le coût et les délais de livraison sera moindres.

Notre conseil

Quand vous commandez sur AliExpress :

  • Anticipez et prenez de l’avance. Mieux vaut éviter si vous êtes dans l’urgence. Et vous y gagnerez financièrement !
  • Ne choisissez pas des produits trop onéreux : ce serait dommage de regretter et d’y perdre en cas de pépin.
  • Laissez-vous porter par les recommandations de livraison des vendeurs (China ou Hong-Kong Post Airmail) et consultez les avis des utilisateurs pour vous assurer de la bonne dérivabilité.

Obtenir la livraison gratuite Aliexpress

Astuce n°1 : repérer la mention expédition gratuite AliExpress sous le prix du produ

Astuce n°2 : Utiliser un filtre, en cochant la case Expédition gratuite. Une sélection s’opère et vous n’obtiendrez que des produits AliExpress avec la livraison gratuite, dans la catégorie souhaitée.

Expedition gratuite aliexpress

Astuce n°3 : rechercher « livraison gratuite » dans le champs de recherche et se laisser guider. Tout simplement.

Suivre son colis AliExpress + recours

Une fois que vous avez acheté sur AliExpress, gardez en tête que :

  • Vous devez retenir la date garantie du vendeur (livraison dans les délai X jours | voir image ci-dessus)
  • A tout moment, vous pouvez contacter le vendeur pour connaître les raisons du retard et négocier avec lui en ouvrant une « dispute ».
  • Passée la date garantie, vous devez attendre encore jusqu’à 45 jours. Au delà, si vous n’avez pas de nouvelles du vendeur, vous devez faire une réclamation et ouvrir un ticket.

De manière générale, les utilisateurs d’AliExpress saluent le sérieux de la plateforme et obtiennent réparation (remboursement le plus souvent).

Suivre son colis AliExpress

Toutes les commandes AliExpress sans exception disposent d’un numéro de colis.

Pour le suivre, ouvrez le lien « Voir les détails / View details » sur votre page récapitulative de commande, sinon :

  1. Connectez-vous.
  2. Insérer les informations du colis, que vous trouverez sur la page de commande ou sur votre mail de confirmation.
  3. Les informations logistiques de l’envoi sont alors délivrées.

Commande non conforme : ne confirmez pas !

Au moment de la réception de commande, AliExpress vous sollicite pour confirmer que vous avez bien reçu le colis et vous demande de cliquer sur le bouton « Confirmer la livraison / Confirm Delivery ».

Ne cliquez JAMAIS sur ce bouton tant que vous n’avez pas vérifié le contenu du colis. S’il n’est pas conforme à la commande, ne cliquez surtout pas sur le bouton de confirmation de livraison. Vous n’aurez ainsi droit à aucun recours.

On vous recommande alors de :

  1. Contacter le vendeur et négocier avec lui. Un renvoi, pour vous, est souvent un ruine budget. Une solution à écarter.
  2. Sans solution, vous devez ouvrir un ticket auprès d’AliExpress.

Pour contacter un vendeur Aliexpress qui se trouve sur chaque fiche produit ou sur votre commande.

Il n’est pas nécessaire de contacter le service client Aliexpress en premier temps. En cas de litige avec un vendeur, vous pourrez contacter le service client Aliexpress dans un second temps. Pour ce faire un chat box est disponible sur le site.

Et vous, quelles sont vos astuces pour y voir plus clair sur la livraison AliExpress ?

!

Publié par supportconseil.com

evolu en m instruisant

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