Quels sont les recours en cas d’arnaque sur internet ?

Vous avez effectué un achat sur un site internet et payé en ligne. Le paiement a été débité mais vous n’avez rien reçu et le site n’existe plus. Comment réagir face à cette arnaque

Arnaques sur internet : actualités et nouvelles ressources

  • Les arnaques aux faux RIB (relevé d’identité bancaire) se multiplient. Lafinancepoutous.com donne des conseils pour se protéger de ce type d’escroquerie. 18 octobre 2021.
  • Paiement en ligne : 7 conseils pour éviter les risques de piratage. economie.gouv.fr, 8 octobre 2021
  • L’AMF appelle à la vigilance des consommateurs concernant des acteurs proposant des investissements sans y être autorisés. 29 septembre 2021.

Des pratiques commerciales abusives, mensongères ou trompeuses étant régulièrement signalées à la DGCCRF, la page Infos arnaques de son site internet aide les internautes à s’en prémunir.

De plus, le ministère de l’Intérieur met à disposition des internautes la plateforme web internet-signalement.gouv.fr qui leur permet de dénoncer les escroqueries ou tentatives d’escroquerie sur internet.

Arnaque sur internet : comment réagir ?

Face à une vente frauduleuse en ligne, il existe une procédure permettant un remboursement sous certaines conditions. Cette procédure appelée le chargeback ou rétrofacturation offre en effet la possibilité à un internaute ayant payé par carte bancaire d’être remboursé directement et gratuitement par la marque de la carte bancaire ou par sa banque, lorsqu’un professionnel ne respecte pas les droits du consommateur.

Plusieurs dispositifs d’aides et d’accompagnement des victimes d’escroquerie existent :

  • La plate-forme téléphonique Info Escroqueries, composée de policiers et de gendarmes, joignable au 0 805 805 817 du lundi au vendredi de 9h à 18h30 (service et appels gratuits)
  • Le service d’accueil du consommateur des directions départementales de la protection des populations (DDPP) et des directions départementales de l’emploi, du travail, des solidarités et de la protection des populations (DDETSPP) : liste des DDPP et des DDETSPP
  • Les associations de défense des consommateurs : trouvez l’association de consommateurs la plus proche de chez vous (INC).

Dans une actualité du 25 septembre 2020, l’INC rappelle (en bas de page) les modalités pratiques pour saisir la médiation du e-commerce de la FEVAD (Fédération e-commerce et vente à distance) en cas de problèmes suite à un achat en ligne.

Par ailleurs, la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne propose un guichet unique permettant aux consommateurs et aux commerçants de Union européenne, de Norvège, d’Islande et du Liechtenstein, de régler leurs litiges relatifs à l’achat en ligne de biens et de services sans aller en justice.

Le portail des ministères économiques et financiers publie un mode d’emploi : Achats sur internet, que faire en cas de litige ?

Alexandre Chevallier, directeur de cabinet adjoint à la DGCCRF, précise les droits des consommateurs et les démarches qu’ils peuvent entamer en cas de litige. Janvier 2018https://www.dailymotion.com/embed/video/x6c3797

Arnaque sur internet : comment se prémunir ?

Les escroqueries sur internet ne se limitent pas au domaine commercial. D’autres pratiques frauduleuses telles que l’hameçonnage (phishing) ou le spam électronique requièrent également la vigilance des internautes.

La plateforme cybermalveillance.gouv.fr aide les usagers d’internet à lutter contre cette cybermalveillance. Elle leur permet d’établir un diagnostic de leur situation et fournit des conseils pratiques. Elle propose également une mise en relation avec des professionnels spécialisés en sécurité numérique.

Face à la recrudescence des escroqueries financières sur internet, l’ACPR (Autorité de contrôle prudentiel et de résolution) et l’AMF (Autorité des marchés financiers) publient et mettent à jour régulièrement, sur le site abe-infoservice.fr, cinq listes noires de sites ou entités non autorisés à proposer des produits bancaires, d’assurance ou financiers en France.

Voir aussi : Comment vérifier qu’un intermédiaire en banque ou assurance est autorisé à exercer ?

Un spam peut aussi être signalé sur le site Signal Spam :

Le signalement d’un spam permet de recueillir toutes les informations techniques nécessaires à l’identification d’un spammeur, soit que le signalement concerne un abus marketing, soit qu’il concerne un spam de nature cyber-criminelle. Signal Spam se charge de la qualification de votre signalement et de redistribuer les informations utiles à la lutte contre le spam .

Publié par supportconseil.com

evolu en m instruisant

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